久しぶりに講演を聞きに行って来ました。住宅仲介営業の女性プロのお話です。購入客へのクロージングの仕方はさすがだと思いました。 講演の中で特に印象的であったのは、顧客の話をよく聞き、こちらの聞きたいことを全部聞くこと、土地の場合、望む環境の満足度が70％であったら決めてもらうこと、中古住宅の場合、購入後不具合がないことはないと最初に伝えることでクレームに先手を打つこと、満足度100％の物件はないと伝えること等、当たり前に思えることを忠実に、顧客にいやな思いをさせないで伝えておられます。
顧客との会話（ヒアリング）に時間をかけておられますが、結果的にそれが効率的営業になっているのです。
会話のできない営業マンが増えてきていますので、初回面談時に９０分以上話をできる人は非常に少ないのではないかと思います。でもそこが一番大事と言われていました。
仕事のできる人は、顧客の気持ちを掴むのがうまいのです。売り込むのは物件でなく、自分だと言い切れるところに自信が伺えました。 和合実
